“Buna ziua.
Am primit raspunsul Dvs. si pot spune ca este total dezamagitor.
Mi-ati raspuns printr-o scrisoare destul de formala (desi am rugat sa vorbesc cu cineva personal) la ambele mele reclamatii facute pana acum.
Raspunsul a fost clar si concis: nu se pot rezilia abonamentele, deoarece sunt sub contract cu Dvs.
Bun! Ati citit macar si a doua reclamatie? Eu cred ca nu, sau nu v-a interesat.
Hai sa refacem firul evenimentelor.
In ianuarie mi-a fost suspendat abonamentul (ma refer la toate cele 3 abonamente) pe motiv de neplata. Am sunat la Serviciul Clienti pentru a fi lamurita de ce s-a intamplat acest lucru, stiind ca platisem (ba chiar in plus, ca de obicei). O domnisoara m-a rugat sa confirm plata si sa ii spun numarul chitantei cu care am efectuat plata, pentru a verifica.
Am asteptat cateva minute pe fir si mi-a spus ca este in regula, ca plata a fost inregistrata. Dupa ce am vorbit cu domnisoara am confirmat si plata asa cum am fost sfatuita. In cateva minute am primit mesaj de confirmare a platii si ca abonamentul nu mai este suspendat.
Peste cateva ore, primesc din nou mesaj ca abonamentul Dvs. este suspendat pe motiv de neplata. Sun iar la Serviciul Clienti si mi se spune ca este o eroare de la ei si ca plata a fost inregistrata, sa stau linistita.
Dar surpriza mi-a fost si mai mare, cand dupa cateva zile mi se suspenda iar abonamentul.
Am decis sa nu mai sun si sa merg la un Orange Shop. Asa am facut si am mers la Orange Shop din Militari (fiind mai aproape de casa) sa lamuresc problema.
Acolo, o domnisoara cu un domn m-au privit destul de sceptici si mi-au zis sa le dau chitanta. Se uita la chitanta si mi-o dau destul de repede spunandu-mi ca nu este buna chitanta, ca nu este factura mea achitata.
Eu, mirata… stiind ca am platit factura trimisa de Orange la Robotelul BRD am incercat sa insist, dar raspunsul a fost foarte dezamagitor: Nu este treaba noastra, verificati la BRD.
Zis si facut, am mers la BRD sa lamuresc problema… ei au verificat si au spus ca nu li s-a mai intamplat asa ceva, deoarece robotelul scoate chitanta pe baza facturii si m-au rugat sa le dau factura, insa eu nu am pastrat factura, din moment ce platisem deja.
Se pare ca robotelul a citit la codul client ultima cifra paranteza patrata (]) in loc de 2, insa e posibil ca factura Orange sa fi fost asa (codul de bare).
Cei de la BRD au fost destul de draguti si au zis ca vor verifica problema. A doua zi am fost sunata destul de prompt de ei si mi-au confirmat ca greseala nu era de la ei, ca BRD a trimis suma catre Orange si ca toate celelalte date de pe chitanta (factura, suma, etc) erau corecte, deci eroarea era de la Orange, pentru ca ei banii ii aveau intrati.
Bun, tot in aceeasi zi am sunat la Serviciul Clienti si am cerut un fax unde sa trimit chitanta, ca dovada a platii, pentru a putea folosi abonamentul.
Mi-a fost dat un fax, am trimis faxul si nu foarte tarziu mi-a fost re-deschis abonamentul (in speta abonamentele).
Dar, surpriza si mai mare este atunci cand mi s-a re-blocat abonamentul pe motiv de neplata pentru a 3-a oara.
Deja mi s-a parut EXAGERAT (asta fiind putin spus). Am sunat din nou la Orange sa mi se explice si mi s-a spus ca mi se va da un alt numar de fax sa trimit chitanta (confirmarea platii) deoarece data trecuta “s-a pierdut” ca s-a introdus manual si persoana respectiva “a pierdut” dovada platii mele.
Toate aceste convorbiri se pot verifica la Orange, pentru ca e probabil sa fie inregistrate.
BUN! ACUM INTREB EU: A CUI ESTE VINA??? A MEA???
Tot in cadrul acestei convorbiri am rugat-o pe dsoara sa ma indrume unde as putea merge sa discut toate aceste probleme ale mele?!? Si domnisoara mi-a spus ca nu am cu cine sa vorbesc sa sun la un serviciu cu plata (parka 450 nu mai retin bine numarul) si acolo exista jurisiti care pot discuta cu mine in vederea rezilierii contractului cu Orange din cauza problemelor avute.
Daca dsoara asa m-a sfatuit, am sunat la serviciul cu plata si surpriza iarasi: Mi se spune ca la acel numar doar pot afla care e situatia platilor mele, etc. Deci, nimic deosebit.
Eu intreb mirata: Dar, cum? Nu pot vorbi cu un jurist legat de posibilitatea rezilierii contractului meu? Raspunsul a fost pe atat de degajat pe cat a fost de uimitor: NU!
Bun, deci inca odata! A CUI ESTE VINA??? DE CE AM PLATIT EU ACEA CONVORBIRE??? CINE M-A INDRUMAT SA SUN ACOLO?
Drept urmare, tinand cont de faptul ca vina nu a fost a mea nici macar o clipa, tinand cont de faptul ca am fost tratata cu lipsa de respect si fals informata, consider ca raspunsul la aceasta sesizare trebuie sa fie unul favorabil MIE, clientului care a platit un serviciul de care nu a beneficiat!!!…”
Cam asta a fost tot si de data asta. Probabil ca raspunsul lor va fi la fel de respingator, ca doar sunt Orange si nu are cine sa le faca ceva, nu?
]]>“————
Nu stiu cui ma adresez cu exactitate, asadar voi incepe prin a va face cunoscute motivele pentru care scriu aceasta reclamatie.
Ieri, 12 ianuarie, pe motiv (nefondat) de neplata a facturii mi se suspenda unul dintre abonamente (0745…..) fara nicio avertizare, fara nicio instiintare, ba chiar mi se anuleaza toate punctele thank-you.
Pur si simplu ma trezesc ca abonamenul nu mai functioneaza.
Norocul vostru (ghinionul meu) ca am 3 abonamente pe care le platesc in mod sistematic fara nicio intarziere, ba chiar tot timpul in plus; asa ca, iau un alt abonament si sun la 411 sa vad ce se intampla, de ce mi se suspenda telefonul fara niciun motiv?!?
Imi raspunde o domnisoara (nu vreau sa ii spun numele) care ma intreaba foarte senin care este problema mea. Ii spun ca nu inteleg de ce mi s-a suspendat unul dintre abonamente, desi eu platisem factura cu 6 zile inainte de termen si chiar in plus fata de cat era.
Factura am platit-o prin serviciul BRD, asa cum fac de cand s-a oferit posibilitatea aceasta.
Domnisoara imi spune destul de calm ca ei sfatuiesc clientii sa trimita confirmarea platii la *131#. Eu ii raspund destul de nervos, ca niciodata de cand folosesc acest sistem de plata nu am confirmat plata, pentru ca nici nu am fost informata de acest lucru.
Bun, m-am certat putin cu domnisoara, pentru ca eu pierdeam timp si bani prin suspendarea acelui abonament, dar nu am rezolvat mare lucru. Mi se spune ca abonamentul nu mai este suspendat si ca mi s-au re-dat punctele thank-you si daca am vreo problema sa fac o reclamatie la nr. de fax: 021/203.34.13.
O cred pe cuvant si incerc sa imi folosesc telefonul, pentru ca asteptam telefoane importante pe acel numar, insa acelas mesaj “binevoitor” – “acest abonament este suspendat pentru neplata facturii” imi provoaca o mare iritare.
Dupa cum spuneam, avand mare nevoie de acel abonament trimit la *131# confirmarea platii pentru a urgenta folosirea lui. Dupa ceva timp mi se confirma plata si abonamentul functioneaza.
Deja mai mult decat enervata de lipsa totala de respect Orange fata de mine (client mai mult decat fidel de foarte multi ani) incerc sa ma calmez.
La ora 10:06 primesc cate un mesaj de confirmare a platii pe toate telefoanele:
“Plata facturii dvs. a fost inregistrata in contul Orange. In consecinta, abonamentul a fost reconectat”. Aici nu scrie nimic de faptul ca mi s-au repus si punctele thank-you, dar trec peste asta si incerc sa ma linistesc.
Dar, SURPRIZA! La 11:18 minute primesc iar pe toate telefoanele urmatorul mesaj: “Abonamentul tau Orange (mentionez ca era frumos fata de un client sa ii vorbiti cu Dvs. nu cu TU) este suspendat pentru neplata. Pentru a confirma plata si a solicita reconectarea, apeleaza gratuit *131#.”
Foarte frumos, nu?!?!?
Sun din nou la 411 (caci alta treaba nu aveam) si incerc foarte calm sa vorbesc cu o domnisoara. Dupa ce se prezinta, ma prezint si eu frumos, imi spun unul din numerele de telefoane si o intreb mai mult decat calm: “Nu va suparati, la Orange va place sa va bateti joc de clienti?”
Bineinteles ca domnisoara nu avea nicio vina ca serviciul Orange lasa de dorit si ca isi trateaza clientii cu cel mai mare dezinteres.
Sincer, consider ca am fost mai mult decat lezata, am fost tratata foarte urat, tinand cont ca platesc 3 abonamente Orange de foarte multi ani si nu am intarziat niciodata cu plata, ba chiar tot timpul am platit mai mult in cont.
Consider ca trebuie sa fiu despagubita pentru daunele provocate.
Astept cu interes dovada Dvs. (asa se vorbeste cu o persoana) de bun simt fata de un Client!”
AM DREPTATE SAU NU?
]]>