Aceasta este scrisoarea mea catre Orange:

“————

Nu stiu cui ma adresez cu exactitate, asadar voi incepe prin a va face cunoscute motivele pentru care scriu aceasta reclamatie.
Ieri, 12 ianuarie, pe motiv (nefondat) de neplata a facturii mi se suspenda unul dintre abonamente (0745…..) fara nicio avertizare, fara nicio instiintare, ba chiar mi se anuleaza toate punctele thank-you.
Pur si simplu ma trezesc ca abonamenul nu mai functioneaza.
Norocul vostru (ghinionul meu) ca am 3 abonamente pe care le platesc in mod sistematic fara nicio intarziere, ba chiar tot timpul in plus; asa ca, iau un alt abonament si sun la 411 sa vad ce se intampla, de ce mi se suspenda telefonul fara niciun motiv?!?
Imi raspunde o domnisoara (nu vreau sa ii spun numele) care ma intreaba foarte senin care este problema mea. Ii spun ca nu inteleg de ce mi s-a suspendat unul dintre abonamente, desi eu platisem factura cu 6 zile inainte de termen si chiar in plus fata de cat era.
Factura am platit-o prin serviciul BRD, asa cum fac de cand s-a oferit posibilitatea aceasta.
Domnisoara imi spune destul de calm ca ei sfatuiesc clientii sa trimita confirmarea platii la *131#. Eu ii raspund destul de nervos, ca niciodata de cand folosesc acest sistem de plata nu am confirmat plata, pentru ca nici nu am fost informata de acest lucru.
Bun, m-am certat putin cu domnisoara, pentru ca eu pierdeam timp si bani prin suspendarea acelui abonament, dar nu am rezolvat mare lucru. Mi se spune ca abonamentul nu mai este suspendat si ca mi s-au re-dat punctele thank-you si daca am vreo problema sa fac o reclamatie la nr. de fax: 021/203.34.13.
O cred pe cuvant si incerc sa imi folosesc telefonul, pentru ca asteptam telefoane importante pe acel numar, insa acelas mesaj “binevoitor” – “acest abonament este suspendat pentru neplata facturii” imi provoaca o mare iritare.
Dupa cum spuneam, avand mare nevoie de acel abonament trimit la *131# confirmarea platii pentru a urgenta folosirea lui. Dupa ceva timp mi se confirma plata si abonamentul functioneaza.
Deja mai mult decat enervata de lipsa totala de respect Orange fata de mine (client mai mult decat fidel de foarte multi ani) incerc sa ma calmez.
La ora 10:06 primesc cate un mesaj de confirmare a platii pe toate telefoanele:
“Plata facturii dvs. a fost inregistrata in contul Orange. In consecinta, abonamentul a fost reconectat”. Aici nu scrie nimic de faptul ca mi s-au repus si punctele thank-you, dar trec peste asta si incerc sa ma linistesc.
Dar, SURPRIZA! La 11:18 minute primesc iar pe toate telefoanele urmatorul mesaj: “Abonamentul tau Orange (mentionez ca era frumos fata de un client sa ii vorbiti cu Dvs. nu cu TU) este suspendat pentru neplata. Pentru a confirma plata si a solicita reconectarea, apeleaza gratuit *131#.”

Foarte frumos, nu?!?!?

Sun din nou la 411 (caci alta treaba nu aveam) si incerc foarte calm sa vorbesc cu o domnisoara. Dupa ce se prezinta, ma prezint si eu frumos, imi spun unul din numerele de telefoane si o intreb mai mult decat calm: “Nu va suparati, la Orange va place sa va bateti joc de clienti?”
Bineinteles ca domnisoara nu avea nicio vina ca serviciul Orange lasa de dorit si ca isi trateaza clientii cu cel mai mare dezinteres.
Sincer, consider ca am fost mai mult decat lezata, am fost tratata foarte urat, tinand cont ca platesc 3 abonamente Orange de foarte multi ani si nu am intarziat niciodata cu plata, ba chiar tot timpul am platit mai mult in cont.
Consider ca trebuie sa fiu despagubita pentru daunele provocate.
Astept cu interes dovada Dvs. (asa se vorbeste cu o persoana) de bun simt fata de un Client!”

AM DREPTATE SAU NU?