O Noua Reclamatie Orange
Dupa cum stiti, nu de mult am facut o Reclamatie Orange din cauza neplacerilor provocate de ei. Astazi ma intorc cu o noua reclamtie, dat fiind faptul ca raspunsul lor a fost foarte degajat si respingator. Iata noua mea reclamatie:
“Buna ziua.
Am primit raspunsul Dvs. si pot spune ca este total dezamagitor.
Mi-ati raspuns printr-o scrisoare destul de formala (desi am rugat sa vorbesc cu cineva personal) la ambele mele reclamatii facute pana acum.
Raspunsul a fost clar si concis: nu se pot rezilia abonamentele, deoarece sunt sub contract cu Dvs.
Bun! Ati citit macar si a doua reclamatie? Eu cred ca nu, sau nu v-a interesat.
Hai sa refacem firul evenimentelor.
In ianuarie mi-a fost suspendat abonamentul (ma refer la toate cele 3 abonamente) pe motiv de neplata. Am sunat la Serviciul Clienti pentru a fi lamurita de ce s-a intamplat acest lucru, stiind ca platisem (ba chiar in plus, ca de obicei). O domnisoara m-a rugat sa confirm plata si sa ii spun numarul chitantei cu care am efectuat plata, pentru a verifica.
Am asteptat cateva minute pe fir si mi-a spus ca este in regula, ca plata a fost inregistrata. Dupa ce am vorbit cu domnisoara am confirmat si plata asa cum am fost sfatuita. In cateva minute am primit mesaj de confirmare a platii si ca abonamentul nu mai este suspendat.
Peste cateva ore, primesc din nou mesaj ca abonamentul Dvs. este suspendat pe motiv de neplata. Sun iar la Serviciul Clienti si mi se spune ca este o eroare de la ei si ca plata a fost inregistrata, sa stau linistita.
Dar surpriza mi-a fost si mai mare, cand dupa cateva zile mi se suspenda iar abonamentul.
Am decis sa nu mai sun si sa merg la un Orange Shop. Asa am facut si am mers la Orange Shop din Militari (fiind mai aproape de casa) sa lamuresc problema.
Acolo, o domnisoara cu un domn m-au privit destul de sceptici si mi-au zis sa le dau chitanta. Se uita la chitanta si mi-o dau destul de repede spunandu-mi ca nu este buna chitanta, ca nu este factura mea achitata.
Eu, mirata… stiind ca am platit factura trimisa de Orange la Robotelul BRD am incercat sa insist, dar raspunsul a fost foarte dezamagitor: Nu este treaba noastra, verificati la BRD.
Zis si facut, am mers la BRD sa lamuresc problema… ei au verificat si au spus ca nu li s-a mai intamplat asa ceva, deoarece robotelul scoate chitanta pe baza facturii si m-au rugat sa le dau factura, insa eu nu am pastrat factura, din moment ce platisem deja.
Se pare ca robotelul a citit la codul client ultima cifra paranteza patrata (]) in loc de 2, insa e posibil ca factura Orange sa fi fost asa (codul de bare).
Cei de la BRD au fost destul de draguti si au zis ca vor verifica problema. A doua zi am fost sunata destul de prompt de ei si mi-au confirmat ca greseala nu era de la ei, ca BRD a trimis suma catre Orange si ca toate celelalte date de pe chitanta (factura, suma, etc) erau corecte, deci eroarea era de la Orange, pentru ca ei banii ii aveau intrati.
Bun, tot in aceeasi zi am sunat la Serviciul Clienti si am cerut un fax unde sa trimit chitanta, ca dovada a platii, pentru a putea folosi abonamentul.
Mi-a fost dat un fax, am trimis faxul si nu foarte tarziu mi-a fost re-deschis abonamentul (in speta abonamentele).
Dar, surpriza si mai mare este atunci cand mi s-a re-blocat abonamentul pe motiv de neplata pentru a 3-a oara.
Deja mi s-a parut EXAGERAT (asta fiind putin spus). Am sunat din nou la Orange sa mi se explice si mi s-a spus ca mi se va da un alt numar de fax sa trimit chitanta (confirmarea platii) deoarece data trecuta “s-a pierdut” ca s-a introdus manual si persoana respectiva “a pierdut” dovada platii mele.
Toate aceste convorbiri se pot verifica la Orange, pentru ca e probabil sa fie inregistrate.
BUN! ACUM INTREB EU: A CUI ESTE VINA??? A MEA???
Tot in cadrul acestei convorbiri am rugat-o pe dsoara sa ma indrume unde as putea merge sa discut toate aceste probleme ale mele?!? Si domnisoara mi-a spus ca nu am cu cine sa vorbesc sa sun la un serviciu cu plata (parka 450 nu mai retin bine numarul) si acolo exista jurisiti care pot discuta cu mine in vederea rezilierii contractului cu Orange din cauza problemelor avute.
Daca dsoara asa m-a sfatuit, am sunat la serviciul cu plata si surpriza iarasi: Mi se spune ca la acel numar doar pot afla care e situatia platilor mele, etc. Deci, nimic deosebit.
Eu intreb mirata: Dar, cum? Nu pot vorbi cu un jurist legat de posibilitatea rezilierii contractului meu? Raspunsul a fost pe atat de degajat pe cat a fost de uimitor: NU!
Bun, deci inca odata! A CUI ESTE VINA??? DE CE AM PLATIT EU ACEA CONVORBIRE??? CINE M-A INDRUMAT SA SUN ACOLO?
Drept urmare, tinand cont de faptul ca vina nu a fost a mea nici macar o clipa, tinand cont de faptul ca am fost tratata cu lipsa de respect si fals informata, consider ca raspunsul la aceasta sesizare trebuie sa fie unul favorabil MIE, clientului care a platit un serviciul de care nu a beneficiat!!!…”
Cam asta a fost tot si de data asta. Probabil ca raspunsul lor va fi la fel de respingator, ca doar sunt Orange si nu are cine sa le faca ceva, nu?
Dana Maxim | Uncategorized | 02 18th, 2010 |
9 People have left comments on this post
Horror, ce sa zic…
Dupa cat ma duce pe mine capul, daca aveti SI ACUM abonamentul suspendat, ACUM ar fi momentul OPTIM sa plecati de la ei (daca aveti aceasta intentie), eventual profitand de portabilitate pt a va pastra numerele de telefon: dupa parerea mea, ei nu se mai pot prevala (pt a va impiedica sa plecati) de clauzele din contractul pe care il aveti incheiat cu ei, intrucat dumneavoastra puteti dovedi ca EI sunt primii care nu si-au respectat indatoririle contractuale (furnizarea serviciului de telefonie mobila), desi dumneavoastra va indepliniserati toate obligatiile pe care vi le asumaserati prin contract – ba MAI MULT, dupa clarificarea (din initiativa dumneavoastra) a situatiei platilor, ei au continuat sa recidiveze chiar si dupa ce dumneavoastra ati depus – pt remedierea neintelegerii (care nu a fost cauzata de dumneavoastra in nici un fel) – mai multe diligente decat ar fi fost rational sa fie de asteptat din partea unui client. Din partea lor ar fi rational sa va dea acordul de a pleca, prezentandu-va eventual si scuze, si sa fie multumiti ca nu-i dati in judecata pt a va fi acordate despagubiri materiale pt daune morale si – eventual – pt (reale sau ipotetice) pierderi materiale cauzate de imposibilitatea stabilirii unui/unor contact(e) de afaceri cu parteneri reali sau doar potentiali (si – bineinteles – SI restituirea cheltuielilor de judecata).
Cei de la Orange sunt de o nesimtire (chiar nu gasesc alt cuvant mai frumos) iesita din comun si nu dau doi bani pe clientii lor. Ganditi-va ca eu le platesc 3 abonamente de cativa ani buni si nici macar bunul simt de a ma invita la o discutie cu cineva de la ei nu il au… Ce sa mai zic de altele!?!?
Doresc sa aduc la cunostiinta urmatoarele:
In data de 26.04.2010, sotia mea, si-a dat acordul privind prelungirea perioadei contraactuale la orange, cu inca un an.
Prelungirea periodei prevede ca sotia mea va plati lunar 5E+tva, si va primi 1000 minute oricand in reteaua orange + 70 minute in alte retele nationale.
In data de 14.04.2010, a fost emisa prima factura, pe care apare un “Abonament Internet pe mobil 3″, cu valoarea de 2.50E, precizez ca, aceasta optiune a fost activa de catre un angajat orange fara ca cineva sa-i de acordul.
Am luat legatura cu Serv Relatii cu Clientii, al Orange, iar persona cu care am discutat ne-a recomandat sa trimitem o sesizare catre Orange.
Pe data de 21.05.2010, am mers la un sediu Orange shop, si am scris o sesizare catre Orange, pe care am lasat-o unui angajat sa o trimita.
Azi 31.05.2010, vazand ca nu am primit nr de inregistrare, am intrebat la relatii cu clientii daca au primit acea sesizare, au raspuns ca nu au primit-o, am mers din nou la sediul orange, am luat legtura cu acel salariat, iar acesta ne-a comunicat ca “nu merge fax-ul”, adica de pe data de 21.05.2010 pina pe 31.05.2010, fax-ul NU A FUNCTIONAT.
In sfarsit, am trimis noi sesizarea si acum asteptam raspunsul.
Iata ce angajati are orange, si in ce mod au ei chef sa lucreze pentru clienti si angajator.
P.S
Orange shop-ul la care am facut referire, este in Targu-Jiu.
Imi suna cunoscut totul…. Orange trateaza clientii cu mare indiferenta!
ORANGE ARE O ECHIPA DE TOT KKT-ul . cred ca sunt infiltrati oameni de la alte retele si vor sa-i distruga. ALTFEL NU-MI INCHIPUI DE CE DRACU SE POARTA CU NOI IN HALUL ASTA. Le doresc tuturor celor care imi fac zilele amare in special celor de la orange. sedere placuta in focul iadului>:)
Hai sa nu injuram chiar asa de rau!
Pe 6 Dec 2010 am informat in scris Orange ca doresc sa incetez colaborarea pentru serviciul de date mobile datorita calitatii foarte slabe. Precizez ca imi expira contractul in ianuarie. I-am contactat sa ii intreb ce trebuie sa fac si, surpriza, mi-au precizat ca figurez in baza de date cu o valabilitate a contractului mai mare decat perioada mea din contract. Am trimis copie contract si factura dar niciun raspuns.. dupa aproape 2 luni. Nici macar confirmare scrisa de primire a sesizarii desi mi s-a confirmat verbal. Toti angajatii cu care am vorbit au precizat ca s-a alocat o persoana care sa rezolve si atat. Promisiuni dar nicio rezolvare. Intre timp imi elibereaza facturi desi n-am mai folosit serviciul lor de la inceputul lui decembrie. Traiesc un soc- nu ma asteptam din partea Orange sa trateze clientii asa. Plus, cuvintele spuse de CEO ul companiei pe la training-uri si seminarii nu au nicio legatura cu realitatea- realitatea de la ghiseu nu cea din procedurile companiei. Continui sa cred in puterea cat mai multor feedback-uri venite din partea clientilor.
Cred cu tarie ca este una dintre cele mai dezamagitoare companii…. in privinta angajatilor!